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服务承诺

维护服务

我公司的技术人员将负责系统工程的安装、调试及优化等工作,提供全面、及时的培训、维护、咨询服务,并配合用户管理系统的运行。

在整个系统运行期内,系统所有故障问题的检测和恢复均由我公司负责,并作现场测试和恢复。在故障问题发生时,我公司将及时派出富有经验的工程师(或工程师小组),利用有关工具和测试设备,检测问题所在,并及时提出解决方案。具体地说,我们公司将成立专项服务小组,由技术部工程师负责该项目所涉及人员的技术培训及解决日常出现的一些问题。我公司将免费接受用户的电话技术咨询和书函技术咨询,帮助用户解决在应用过程中遇到的各种技术问题。

技术支持热线电话:800-8206632

对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询,我公司保证在1小时内给予回应,必要时派专业技术人员到达现场处理故障。

对于设备性故障,一方面在系统设计时,我们尽量避免单点故障,另一方面我们将利用我们公司的零备件应急供应体系,及时排除故障,保证不影响系统的正常运行。

维修服务

l  系统自验收合格之日起,免费保修一年,终身维护。系统常规软件终身免费维护

在质保期间发生问题,我方会在收到通知后及时响应,24小时内派合格的技术人员并携带工具无条件到现场作技术服务,除非该问题可以通过通讯解决外。

在质保期内,如因我方责任需要调换或修理合同设备,并由此引起合同设备停机时,则有关合同设备的质保期按实际停机时间相应延长。重新修理或更换后的合同设备部件的质保期为修理和更换完毕并经双方确认相应延长,但不能少于规定的一年质保期。

在质保期满后30天内,买方因在质保期内发现合同设备有缺陷而出具的索赔证明仍然有效。

l  免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费  

l  免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费

更新改进服务

本公司产品设计更新提高或软件版本升级,我司将即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高,并无偿提供软件新版本,使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。

用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求,公司将及时、准确地予以满足。

质量保证

我公司保证提供的合同设备是全新的,未使用过的,采用的是最佳材料和第一流的工艺,并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能。客户应保证其货物经过正确安装、正常操作和保养在合同设备使用期内运转良好。在规定的质量保证期内,我公司将对由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何缺陷或故障负责。出现上述情况,除技术规格中另有规定外,我公司将免费负责修理或更换缺陷的零部件或整机,我司将在收到客户通知后4小时内响应,24小时内到达现场处理解决。

我公司保证技术资料及其技术数据清晰、完整和正确。

 

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公司地址:上海市嘉定区育绿路253号         邮编:201801
系统集成服务电话:021-69155262     传真:021-69153629          技术支持:时义万       
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